为进一步规范经营行为，提高服务意识，努力实现创建全国文明风景旅游区及国家5A级旅游景区的工作目标，三台岭管理处结合最近开展的民主评议政风行风活动和岗位练兵活动，加强对服务人员的培训，强调相关要求，处领导明确提出几点意见并已逐步落实：一是将微笑服务的标准要求贯彻落实到每个班组中，考虑到绿化、卫生保洁队工作人员素质较低，有些甚至连汉字都没有掌握多少，在连续两次的针对性培训中分管服务工作的吴建党副处长让大家除了要经常使用礼貌用语外，还要熟悉云台花园内的地形和景点，做到为游客游园提供正确的指引。二是建立考核奖惩制度，切实将服务工作与个人的工资评定系数和奖金挂钩，书记还不定期到各个班组抽查人员熟悉应知应会资料的情况，哪个环节或哪个部门出错要追究个人责任。三是规范经营，要求管理人员每天必须对各个小卖部服务经营点巡查，加强监督管理，如发现违规行为除勒令停业整顿外，还要视情节严重给予辞退的处理。四是根据各班组提交的自查自检报告，分管领导要抓紧进行指导和解决，同时结合近期开展的岗位练兵活动，在全处范围内树立一个典型和规范，让全体服务人员都参与该项活动，切实了解活动的意义，不能只是走过场、走形式。五是处领导还总结归纳出我处服务工作的几项要点，就是微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点，要求大家要以此为准则，共同努力将服务工作做得更好。